Politique de Confidentialité
Cette politique de confidentialité explique comment FrancMerci collecte, utilise et protège vos informations personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
Dernière mise à jour : 15 décembre 2024
1. Responsable du traitement
FrancMerci SPRL
Rue du Pont Neuf 62
1000 Bruxelles, Belgique
Numéro d'entreprise : BE 0123.456.789
Email : [email protected]
Téléphone : +32 2 664 88 08
2. Données collectées
Nous collectons les informations suivantes lorsque vous utilisez notre site web :
2.1 Données d'identification
- Nom et prénom
- Adresse email
- Numéro de téléphone
- Adresse postale
2.2 Données de navigation
- Adresse IP
- Type de navigateur
- Pages visitées
- Durée de visite
- Données de localisation générales
2.3 Données de projet
- Description du projet paysager
- Budget approximatif
- Préférences d'aménagement
- Photos du terrain (avec votre accord)
3. Finalités du traitement
Nous utilisons vos données personnelles pour les finalités suivantes :
3.1 Exécution des services
- Traitement des demandes de devis
- Planification des visites techniques
- Réalisation des projets d'aménagement paysager
- Suivi et maintenance des réalisations
Base légale : Exécution du contrat (Art. 6.1.b RGPD)
3.2 Communication et marketing
- Envoi de newsletters (avec votre consentement)
- Information sur nos nouveaux services
- Conseils saisonniers d'entretien
Base légale : Consentement (Art. 6.1.a RGPD)
3.3 Amélioration des services
- Analyse de la satisfaction client
- Amélioration de l'expérience utilisateur
- Développement de nouveaux services
Base légale : Intérêt légitime (Art. 6.1.f RGPD)
4. Partage des données
Nous ne vendons jamais vos données personnelles. Nous pouvons les partager uniquement dans les cas suivants :
5. Durée de conservation
Nous conservons vos données personnelles pendant les durées suivantes :
6. Vos droits
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :
Droit d'accès
Obtenir une copie de vos données personnelles que nous traitons.
Droit de rectification
Corriger des données inexactes ou incomplètes vous concernant.
Droit à l'effacement
Demander la suppression de vos données dans certaines conditions.
Droit à la limitation
Limiter le traitement de vos données dans certaines circonstances.
Droit de portabilité
Recevoir vos données dans un format structuré et lisible.
Droit d'opposition
Vous opposer au traitement de vos données pour des raisons légitimes.
Comment exercer vos droits ?
Pour exercer ces droits, contactez-nous :
- Par email : [email protected]
- Par courrier : FrancMerci SPRL, Rue du Pont Neuf 62, 1000 Bruxelles
- Par téléphone : +32 2 664 88 08
Délai de réponse : 1 mois maximum (prolongeable de 2 mois si la demande est complexe)
7. Sécurité des données
Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données :
Mesures techniques
- Chiffrement des données sensibles
- Connexions sécurisées HTTPS
- Sauvegardes régulières et chiffrées
- Pare-feux et systèmes antivirus
- Mise à jour régulière des systèmes
Mesures organisationnelles
- Formation du personnel à la protection des données
- Contrôle d'accès strictement limité
- Procédures de notification des violations
- Audits réguliers de sécurité
- Contrats de sous-traitance conformes RGPD
8. Cookies et technologies similaires
Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience. Pour plus d'informations, consultez notre Politique des cookies.
9. Transferts internationaux
Vos données sont principalement traitées en Belgique et dans l'Union européenne. Si un transfert vers un pays tiers est nécessaire, nous nous assurons qu'il bénéficie d'un niveau de protection adéquat (décision d'adéquation de la Commission européenne, clauses contractuelles types, ou autre mécanisme approuvé).
10. Réclamations
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez :
- Nous contacter directement pour résoudre le problème
- Déposer une réclamation auprès de l'Autorité de protection des données belge :
11. Modifications
Cette politique de confidentialité peut être modifiée pour refléter les changements dans nos pratiques ou la législation. Nous vous informerons de toute modification importante par email ou via une notification sur notre site web.
Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé de nos pratiques de confidentialité.
12. Contact
Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, contactez notre délégué à la protection des données :
Délégué à la Protection des Données
FrancMerci SPRL
Email : [email protected]
Téléphone : +32 2 664 88 08